La gestion de cas (GC) est l'une des nombreuses interventions conçues pour améliorer les soins de santé et les services sociaux des utilisateurs fréquents, mais on ne sait pas vraiment quelles caractéristiques de la GC sont efficaces. Dans cette revue, les auteurs ont montré qu'il est nécessaire d'identifier les patients les plus susceptibles de bénéficier d'une intervention de GC pour que le GC produise des résultats positifs. Une intervention à haute intensité ou la présence d'un plan de soins multidisciplinaire / inter-organisationnel était également associée à des résultats positifs. Ils ont conclu que les décideurs et les cliniciens devraient se concentrer sur leurs processus de recherche de cas, car ils constituent la caractéristique essentielle de l'efficacité de la GC. En outre, il convient de valoriser les interventions de GC de haute intensité et d'élaborer des plans de soins avec plusieurs types de prestataires de soins afin d'améliorer les résultats pour les patients.